Atividades da Função: Atuar diretamente com o cliente interno (lojas da RD que abrem chamadas via sistema Service Now). Analisar grandes volumes de chamadas para identificar padrões, gargalos e oportunidades de redução e prevenção de chamadas recorrentes . Investigar áreas com alto volume de chamadas (ex: logística) e propor melhorias estruturais e tecnológicas. Aplicar soluções como automação, melhoria de processos ou uso de chatbot , com foco em reduzir o volume de chamadas e aumentar a efici…